Customer Success Representative (m/w/d)

Requirements

• Customer support or customer service experienceMust
• Knowledge of modern support methods and support toolsMust
• Live chat, helpdesk, or ticketing tools experienceMust
• CRM systems experienceMust
• German and English fluency (written and spoken)Must
• Understanding of dental industry customer needsMust
• Account management experienceMust
• Highly organized and detail-orientedMust
• Friendly, polite, customer-oriented communication styleMust
• Analytical and critical thinking skillsMust
• Sense for automation and process efficiency improvementsMust

What you'll do

• Customer support via live chat, email, and phone
• Process and resolve first-level support tickets
• Escalate cases to analyst or medical teams when needed
• Conduct onboarding calls and product demos for new customers
• Maintain accurate and current customer data in CRM systems
• Proactively support customers and reach out before they request help
• Execute outreach and win-back campaigns for inactive customer accounts
• Expand and maintain help center documentation
• Problem persistence and troubleshooting mindset

Keywords

About the role

ihre aufgaben • Erste Ansprechperson für den Kundensupport per Live-Chat, E-Mail und Telefon • First-Level-Support-Tickets bearbeiten, Probleme lösen und Fälle an das Analyst- oder Medical-Team weitergeben oder eskalieren, wenn klinisches oder technisches Fachwissen über den First-Level-Support hinaus nötig ist • Onboarding-Calls und Demos für neue Kunden durchführen und sie von der Anmeldung bis zu ihrem ersten erfolgreichen Fall begleiten • Das CRM aktuell und korrekt halten, wenn sich Kundendaten ändern • Proaktiv supporten und Kunden kontaktieren, bevor sie selbst fragen müssen • Outreach- und Win-back-Kampagnen durchführen, damit inaktive Kundenkonten wieder aktiv genutzt werden • Die Help-Center-Dokumentation mit ausbauen und pflegen, damit Kunden häufige Fragen selbst klären können ihr profil • Nachweisbare Erfahrung im Kundensupport oder in der Kundenbetreuung und praktisches Wissen über moderne Support-Methoden und Support-Tools • Praktische Erfahrung mit Live-Chat-, Helpdesk- oder Ticketing-Tools und CRM-Systemen (Erfahrung mit Pipedrive ist ein Plus) • Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind ein Plus • Gutes Verständnis dafür, was Kunden aus der Dentalbranche im Alltag brauchen. Direkte Erfahrung in der Dentalbranche ist ein Plus, aber keine Voraussetzung • Erfahrung im Account Management • Sehr gut organisiert und sehr sorgfältig • Freundlicher, höflicher und kundenorientierter Kommunikationsstil • Analytisches und kritisches Denken: Sie bleiben an einem Problem dran, bis es gelöst ist, statt es nur weiterzugeben • Gespür für Automatisierung und Effizienz: Sie suchen nach Wegen, wiederkehrende Arbeit zu reduzieren, statt einfach mehr davon zu machen warum wir? • Die Chance, mitzugestalten, wie Customer Success bei einem wachsenden Dental-AI-Unternehmen funktioniert • Einblick in die gesamte Customer Journey statt nur in einen kleinen Teil davon • Ein Team, das aktiv in guten Support und gutes Onboarding investiert, statt es nebenbei zu machen • Unbefristete Festanstellung in Vollzeit • Remote-Arbeit innerhalb der EU • Wettbewerbsfähiges Gehalt, je nach Erfahrung Originally posted on Himalayas