Account Manager

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About the role

L'équipe Account Manager s'agrandit ! AssessFirst , en quelques mots 👇 Nous sommes une HR Tech en forte croissance, avec une mission claire : révolutionner le recrutement à l’échelle mondiale . Plutôt que de se baser sur le CV, nous aidons les entreprises à prédire la performance et l’épanouissement des talents grâce à l’analyse de leur personnalité, de leurs motivations et de leur capacité à apprendre. Aujourd’hui, nous sommes plus de 110 collaborateurs et accompagnons 3 500+ clients dans plus de 40 pays , pour recruter et faire évoluer leurs équipes de manière plus inclusive et plus efficace. Notre culture ? Ambition, impact et liberté. Tu veux contribuer à transformer le futur du travail ? On veut te rencontrer. Ce que tu feras : En tant qu’ Account Manager Full Cycle , tu occupes un rôle stratégique au sein de l’équipe commerciale et prends la responsabilité d’un portefeuille de clients existants. Ta mission : développer durablement la valeur de ton portefeuille , en pilotant l’ensemble du cycle de vie client, de l’onboarding au renouvellement, en passant par l’adoption et l’expansion. Ton rôle s’articule autour de trois priorités : • Sécuriser : anticiper les renouvellements, protéger le revenu récurrent et limiter le churn. • Développer : identifier et convertir les opportunités d’upsell et d’expansion pour faire croître l’ARR de ton portefeuille. • Accompagner : assurer l’onboarding, favoriser l’adoption et construire une relation client créatrice de valeur dans la durée. Missions Fidéliser & sécuriser ton portefeuille • Piloter ton portefeuille dans une logique de rétention et de développement du revenu récurrent . • Identifier les risques de désengagement et mettre en place les actions nécessaires pour prévenir le churn. • Anticiper les échéances contractuelles et piloter les renouvellements suffisamment en amont. • Mener les négociations de renouvellement en sécurisant le revenu et en favorisant, lorsque cela est pertinent, des engagements à plus long terme. • Suivre la santé de tes comptes grâce aux données d’usage, aux niveaux d’engagement et aux différents signaux clients. Développer l’ARR de ton portefeuille • Identifier et convertir les opportunités d’ upsell et d’expansion : nouveaux utilisateurs, extension de périmètre, fonctionnalités, formations ou services complémentaires. • Construire des stratégies de développement adaptées au potentiel et aux enjeux de chaque compte. • Transformer les signaux d’usage et d’adoption en opportunités commerciales concrètes . • Piloter tes opportunités d’expansion de l’identification du besoin jusqu’à la négociation et au closing. • Collaborer avec les équipes BDR et Marketing pour maximiser le potentiel de développement de ton portefeuille. • Prendre en charge et développer les nouveaux comptes qui te sont attribués. Onboarder & accélérer l’adoption • Piloter l’ onboarding des nouveaux clients autour de leurs cas d’usage, objectifs et KPIs de succès. • Définir les premiers jalons permettant aux clients de percevoir rapidement la valeur d’ AssessFirst . • Favoriser l’activation et la récurrence d’usage dès les 30 à 60 premiers jours . • Assurer une transition fluide entre l’onboarding et la gestion long terme du compte. Créer et démontrer de la valeur • Comprendre les enjeux business et RH de tes clients pour faire évoluer leur utilisation d’ AssessFirst . • Les accompagner dans la traduction de leurs usages en résultats business mesurables . • Animer des Success Reviews régulières pour valoriser les résultats obtenus et identifier les prochaines opportunités. • Renforcer la perception de valeur tout au long de la relation, notamment en préparation des renouvellements et des discussions d’expansion. • Adopter une véritable posture de conseil , capable de challenger et d’accompagner les clients dans leurs enjeux. Piloter ton activité & ton portefeuille • Être l’ interlocuteur privilégié des clients de ton portefeuille et garantir un suivi régulier, structuré et proactif. • Maintenir un reporting fiable sur les renouvellements, opportunités d’expansion, risques et forecasts. • Piloter tes indicateurs de performance et ajuster tes plans d’action lorsque nécessaire. • Collaborer avec les équipes internes pour garantir une expérience client fluide et cohérente. • Être force de proposition pour améliorer nos process commerciaux, notre offre et l’expérience client . Ta future équipe Tu feras partie de la team Account Manager, composée de 5 personnes et managée parDuncan. Expérience souhaitée 🚀 Minimum 4 ans d’expérience en Account Management / Key Account / Account Executive en SaaS B2B 🧑‍💻 Expérience sur des comptes stratégiques ou grands comptes 📈 Forte culture business (NRR, expansion, croissance) 🧠 Mentalité de développeur et approche proactive 🤝 Excellentes compétences en négociation et closing 🧭 Capacité à naviguer dans des organisations complexes ⚙️ Maîtrise des CRM (Hubspot, Salesforce…) 🇬🇧 Anglais professionnel courant indispensable Qu'est ce que tu obtiendras ? Fourchette salariale : Package 96K à objectifs atteints (répartition : 40% fixe - 60% variable) Autonomie & flexibilité : tu t’organises librement selon les priorités et les projets du moment. Full remote : travaille d’où tu veux en Europe ! 🌍 Tickets resto : carte Swile à 10 € par jour travaillé. Mutuelle : couverture santé avec Alan. Épargne & participation : dispositif d’épargne salariale et de participation. Bien-être : participation à tes activités sportives, chèques cadeaux et plateforme d’avantages. Coworking : accès à des espaces partagés jusqu’à 6 fois par mois avec Worklib. Vie d’équipe : une culture forte et quatre séminaires par an pour se retrouver. Notre processus de recrutement : • Notre annonce te parle et te donne envie d’en savoir plus • Tu remplis nos tests en ligne en postulant (tu recevras un lien par email). • L'équipe Talent te contacte • 3 entretiens maximum : un rôle play avec Duncan (ton futur n+1) et Romain (Head of Sales), un échange avec Quentin (CEO), et enfin David notre fondateur ! • Bienvenue, tu fais désormais partie de l'équipe ! 👏 Originally posted on Himalayas