Pessoa Analista Cobrança Estratégica

Skills

What you'll do

• Monitorar indicadores relacionados à inadimplência, recuperação de clientes, reativação de receita e motivos de cancelamento.

About the role

Você se considera um inovador, gosta de desafios e criar soluções que realmente fazem a diferença? Valoriza a colaboração e a diversidade de ideias, sempre buscando o melhor para os clientes e o futuro? Na Effecti , acreditamos no poder da liberdade para impulsionar o crescimento, estamos transformando o mercado com soluções que simplificam processos e melhoram a experiência das empresas que fornecem para o governo. Se você está pronto para se juntar a um time que valoriza a inovação, responsabilidade e colaboração, queremos você conosco! Inscreva-se e venha crescer com liberdade! • Atuar na recuperação estratégica de clientes inadimplentes, conduzindo negociações e planos de retomada. • Entender profundamente os motivos que levaram o cliente à inadimplência e ao cancelamento, identificando causas financeiras, operacionais, de valor percebido ou relacionamento. • Construir planos consultivos de reversão de churn, demonstrando valor da plataforma e propondo ações práticas para reinserção do cliente na base ativa. • Realizar cobranças consultivas com foco em retenção de receita e recuperação de clientes, evitando uma atuação exclusivamente financeira/transacional. • Analisar comportamento, jornada e histórico do cliente antes do churn, identificando padrões de risco, sinais de queda de engajamento e oportunidades de retenção preventiva. • Gerar insights e recomendações para áreas internas com foco em redução de churn e inadimplência, contribuindo com melhorias em: Produto, Customer Success, Onboarding, Cobrança, Processos de relacionamento. • Atuar em parceria com times de CS, suporte, comercial e financeiro para construção de estratégias de retenção e recuperação de receita. • Monitorar indicadores relacionados à inadimplência, recuperação de clientes, reativação de receita e motivos de cancelamento. • Registrar interações, planos de ação e status dos clientes nos sistemas internos da empresa. • Apoiar demandas de onboarding de clientes quando necessário, garantindo boa experiência inicial e maior potencial de retenção futura. • Experiência prévia com Customer Success, retenção, cobrança estratégica, recuperação de clientes ou relacionamento consultivo. • Vivência em empresas SaaS será considerado diferencial relevante. • Experiência em negociações complexas e condução de conversas difíceis com clientes. • Capacidade analítica para interpretar comportamento de clientes, identificar padrões de churn e transformar dados em ações práticas. • Experiência com gestão de carteira de clientes e acompanhamento de indicadores de retenção/inadimplência. • Boa comunicação verbal e escrita, com perfil consultivo e capacidade de influência. • Capacidade de equilibrar cobrança, relacionamento e geração de valor ao cliente sem comprometer a experiência. • Perfil investigativo e orientado à resolução de problemas. • Experiência com ferramentas de CRM, CS ou plataformas de atendimento será um diferencial. Informações adicionais Horário: 🔷 Jornada de Trabalho: Segunda a Sexta-feira das 08:00 às 12:00 | 13:30 às 18:00. 🔷 Modalidade de Trabalho: Home office. Benefícios: 🔷 Vale Alimentação: R$ 770,00 no cartão Flash 🔷Auxílio Home Office: R$ 230,00 no cartão Flash 🔷 Plano de Saúde: Empresa paga 100% da mensalidade 🔷 Plano Odontológico: Empresa paga 100% da mensalidade 🔷 Plano de Saúde Emocional 🔷 Descontos em Farmácias 🔷 Seguro de Vida 🔷 Parceria OpenEnglish 🔷 Coworking na Rede Woba (Brasil, Argentina, México, Portugal) 🔷 Day Off no Aniversário 🔷 Welcome Gift Originally posted on Himalayas