Supervisor(a) de Lifecycle - Sênior

Skills

About the role

Estamos em busca de uma nova pessoa para integrar nosso time de RevOps atuando como Supervisor(a) de Lifecycle - Sênior ! 🐿️ Já imaginou fazer parte de uma das maiores empresas de tecnologia para restaurantes do Brasil? Atendemos mais de 19 mil clientes em todo o país e somos líderes em software de gestão na nuvem para o setor gastronômico! Além disso, somos uma das Super Integradoras do iFood , entregando uma solução completa — d o Ponto de Venda à Retaguarda . Incrível, né? E tem mais: o iFood é nosso investidor! Isso significa que estamos em crescimento exponencial e acelerado — por isso, queremos pessoas que compartilhem da nossa energia, da nossa vontade de inovar e de revolucionar o mercado de food service, para crescer junto com a gente!💙🧡 O que vai fazer parte do seu dia a dia 💼 Buscamos uma liderança estratégica, analítica e com forte visão de negócio para conduzir nossa frente de Lifecycle em RevOps. Essa pessoa terá um papel fundamental na evolução da jornada dos clientes da Saipos, conectando dados, processos e diferentes áreas para impulsionar retenção, expansão e saúde da base. Procuramos alguém que combine gestão de pessoas com profundidade técnica, tenha facilidade para transformar análises complexas em decisões práticas e esteja disposto a colocar a mão na massa nos desafios mais relevantes. Será uma posição de grande impacto, com espaço para estruturar estratégias, influenciar decisões e construir soluções que tornem a operação mais eficiente e a experiência do cliente cada vez melhor.Se você gosta de desenvolver times, liderar projetos multidisciplinares e utilizar dados para gerar resultados sustentáveis em negócios SaaS, essa oportunidade pode ser para você! • Liderar a squad de Lifecycle de RevOps, garantindo a entrega de objetivos trimestrais alinhados às metas de retenção, expansão e saúde da base da Saipos; • Discutir e propor metas, capacity, ciclo de onboarding, ramp-up, distribuição de carteiras, SLAs entre áreas e desenho de jornada do cliente — sempre embasado em dados; • Acompanhar e analisar a jornada do cliente ponta a ponta (onboarding → ativação → adoção → engajamento → expansão), identificando gargalos por estágio e segmento (ICP, ticket, vertical), monitorando métricas de Lifecycle (ativação, adoção, WAU/MAU, engajamento por feature, TMA, FCR, CSAT, NPS) e métricas SaaS críticas (Logo Churn, Churn de receita, NMRR, GRR, LTV, ARPU, expansão líquida), e levando leituras analíticas para fóruns executivos e weekly business reviews; • Apoiar a definição e revisão de health scores, critérios de risco de churn e playbooks de retenção e expansão em conjunto com Implantação, CS e Suporte, trabalhando para endereçar os gaps de performance observados nas métricas (queda em ativação, baixa adoção de feature, alta no TMA, etc.); • Conduzir o ciclo completo de gestão de pessoas: 1:1s, PDIs, feedbacks contínuos, ciclos de avaliação e desenvolvimento técnico-comportamental do time; • Construir, priorizar e acompanhar o roadmap da squad em rituais de planejamento (Planning/Sprint), conduzindo postmortems blameless e retrospectivas para manter o time em ritmo constante de melhoria contínua, e orquestrando entregas que envolvem múltiplas verticais (CRM, automação de jornada, BI, Product Analytics e instrumentação de eventos); • Propor, executar e acompanhar mudanças em processos, políticas e ferramentas que impactem a operação de Lifecycle — com análise de impacto pós-implementação — e garantir a qualidade e governança dos artefatos produzidos pela squad (dashboards, automações, integrações, playbooks e materiais); • Atuar tecnicamente em paralelo à gestão sempre que necessário, colocando "a mão na massa" em pontos críticos do roadmap — modelagem de jornada, validação de cohorts de retenção, desenho de health scores, revisão de instrumentação de eventos de produto. O que esperamos de você 👌 • Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Marketing, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; • Experiência prévia em liderança formal (supervisão, coordenação ou tech lead com gestão de pessoas), com domínio do ciclo de gestão (1:1s, PDIs, feedbacks e ciclos de avaliação); • Vivência consolidada em RevOps, CsOps, CxOps ou áreas correlatas em empresas SaaS, com domínio prático da jornada do cliente ponta a ponta e dos rituais pós-venda ; • Domínio sólido de métricas de Lifecycle e métricas SaaS, sabendo não apenas calcular, mas interpretar e debater com Implantação, CS, Suporte e Produto; • Entendimento das dinâmicas de pós-venda: onboarding/implantação, customer success, suporte e retenção orientada por produto; • Conhecimento prático em CRM, Product Analytics e ferramentas de atendimento ao cliente; • Capacidade analítica e comunicação executiva — leitura de dados em SQL e BI (Thoughtspot, Looker, Metabase ou similares); • Visão estratégica para priorização e maturidade para liderar squad multidisciplinar O que vai te destacar por aqui 💡 • Experiência prévia em empresas SaaS B2B em fase de aceleração de crescimento; • Familiaridade com metodologias de CS e Suporte — frameworks de health score (DEAR, ABCD), motions de CS (low/high/tech touch), KCS para gestão de conhecimento, ITIL e práticas modernas de operação de suporte • Familiaridade com aplicações de IA aplicadas a RevOps e CX (agentes, function/tool calling, automação inteligente em CRM e plataformas de atendimento) • Experiência em mercado de food service, fintech, marketplace ou outros ecossistemas com alta densidade operacional Informações adicionais ✨ Curtiu? Calma que tem mais! Aqui você ainda conta com: 🧾 Contratação PJ com 30 dias de descanso remunerado ❤️ Plano de saúde com mensalidade 100% paga pela empresa (para PJ após 6 meses) 🦷 Plano odontológico (para PJ após 6 meses) 💰 Seguro de vida 💻 Kit completo de equipamentos 💻 Auxílio Home Office - R$180,00/mês 🎉 Day off no mês do seu aniversário 💪 Desconto no Gympass 👕 No dress code — seja você! 🍼 Licença maternidade e paternidade estendida Originally posted on Himalayas